Googleクチコミサポート

Google MAPのクチコミ・★評価
悪いクチコミの対応はお任せください!

悪いクチコミ・低評価などにお困りではないですか?
常時クチコミ確認・正当な削除申請・返信文例の作成・返信投稿等
医療機関の皆さまをサポートします!

悪質なクチコミをどうしたら良いかわからず、
そのまま放置していませんか?

悪いクチコミは、たとえ本当のことではなかったとしても、それを見るユーザーはクチコミの方を信じやすく、医院にとっては大きなデメリットになってしまいます。

当社ではこんなクチコミ対応のサポートをいたします

T&Rサポートでは、Googleマイビジネスのクチコミは以下の3つの方法で漏れなく対応しています。
また、Google以外のクチコミサイトに入った悪いクチコミにも、ご要望があれば削除依頼や返信例などを作成して対応いたします。

01

悪いクチコミを放ったらかしにしません!

ご契約のクライアント様のGoogleマイビジネスのクチコミは、当社の営業時間中は常時確認できるチェック体制を敷いています。悪いクチコミが入った時は、メール等で素早くご連絡いたします。(※当社の営業時間内に限ります)

02

不当なクチコミの場合はGoogleへ
削除申請をします!

悪いクチコミに関して、明らかなGoogleのポリシー違反(※)があれば、まずは削除申請をします。ただし、悪いクチコミも評価の一つなので、実際は削除が難しいというのが現状です。尚、コメントもなく★1だけの低評価などは虚偽であることが立証できないため、削除申請はできません。

*Google 不適切なクチコミに関するポリシー(禁止および制限されているコンテンツ)こちら⇒

03

状況確認後、返信文例のご提案
返信投稿をします!

T&Rサポートでは、基本的には悪いクチコミには返信対応することをお勧めしています。
真摯な対応により、クチコミを入れた本人が取り下げる場合や、また、返信の文面は本人だけでなく多くのユーザーの目に触れるため、きちんと対応することが逆にアピールに繋がる場合もあります。また、明らかに嫌がらせのクチコミには、炎上しないように注意した上で、「そのようなことはしていない」とユーザーに向けて訴えることもできます。
どちらにしても、よくクライアント様と相談して、状況を確認した上で返信文例を作成し、返信の投稿を代行しますので、ご安心ください。

他社サポートとの違い

T&RのクリーンサポートではGoogleガイドラインに違反せず正当な方法でサポートします!

他社NG例

サクラのクチコミ

NGな提案例

「良いクチコミの追加で悪いクチコミを下に移動します!」
「良いレビューで悪いイメージを払拭します!」

サクラのクチコミ
Googleのポリシー違反です!

解説を読む
Googleは24時間有人監視とシステム対応で、2020年は5,500万件のポリシー違反のクチコミと約300万件のビジネスプロファイルをブロックや削除しています。また、疑わしい行動やポリシー違反を調査し、60万件以上のユーザーアカウントを無効にしました。1度目のGoogleマイビジネス停止は回復の申請ができますが、2回目以降はかなり厳しい審査になるため注意が必要です。
マイビジネスの作り直し

NGな提案例

「マイビジネスを作り直して、悪いクチコミも一緒に無くします!」

良いクチコミまで
無くしてしまいます!

解説を読む
悪いクチコミを消したいがために、患者さんがせっかく投稿してくれた良い評価やクチコミまで消えてしまいます。また、悪いクチコミの表示は消えても、もし患者さんが不快に思った気持ちが本当なら、新しいマイビジネスができた時にまた投稿される可能性は高く、クチコミが不当に消えた憤怒の思いも加わって、前回より悪いレビューを投稿されてしまう場合もあります。

【注意】業者によるクチコミ削除や非表示対応の多くは、
正当な方法ではありません!

高額な成功報酬で「悪いクチコミ消します!」というような営業メールはありませんか?
Googleのポリシー違反以外は、基本的にクチコミの削除はできません。
Googleからペナルティを受けるのは業者ではなく医院側ですので注意してください。

<違法行為>
Google では不正な行為や違法行為は一切許容されません。場合によってはアカウントを停止されたり、ビジネス情報が検索結果から削除されたりします。ご承知おきください。
  • Google に掲載するローカルビジネス情報のガイドライン こちら⇒
  • Google Japan Blog「広告の安全性及び透明性向上のために」 こちら⇒
  • Google公式ブログ「偽の投稿コンテンツや詐欺的な投稿コンテンツにどのように取り組むかを見てみましょう」 こちら⇒

評価を操作することは違法行為!
いつGoogleが動く(=ペナルティ発動)かわかりません!

当社では、医療機関のWebコンサル経験を活かし、医院の立場に立って正当な方法で対応致します。
患者様やユーザーに対して素早く且つ丁寧に応答や謝罪、場合によってはGoogleへの削除申請など、
1件1件対応を行いますので、安心してお任せください!

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料金

悪いクチコミ・低評価などにお困りではないですか?
常時クチコミ確認・正当な削除申請・返信文例の作成・返信投稿等、医療機関の皆さまをサポートします!

【Google 悪いクチコミ対応サポートプラン】

月額:27,500円(税込)/12か月以上

※過去のクチコミにも全て返信対応する場合はご相談ください。
※Google以外のクチコミサイトもご要望があれば削除依頼や返信例などを作成して対応いたします。

関連オプション

「良いクチコミにも感謝の意を表したい!」という場合もお任せください!
悪いクチコミも良いクチコミも常時チェックしてご連絡し、状況を確認した上で、返信文例のご提案と返信投稿をいたします!
Googleのクチコミ対応はまるごとお任せください。

【Google クチコミまるごとお任せプラン】

月額:37,500円(税込)/12か月以上

※過去のクチコミにも全て返信対応する場合はご相談ください。
※Google以外のクチコミサイトもご要望があれば削除依頼や返信例などを作成して対応いたします。

悪質極まりないクチコミへの対応

本当に悪質極まりないクチコミは弁護士と連携して開示請求を対応することもできます!

「Google 悪いクチコミ対応」で風評被害を解決!!

・投稿IPのトレース
・弁護士との連携による情報開示請求

など、そのクチコミの真偽を追跡調査するだけでなく、名誉棄損等の法令にあたる場合などはその対応を致しますので、ご相談ください。

お問い合わせ・ご相談は【簡単3分】
お問い合わせフォームが便利です!
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ISO 27001:2013 認証取得いたしました

株式会社T&Rサポートは、Webサイトの構築・運営管理とユーザサポート業務において、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)に関する国際規格ISO 27001:2013認証を取得いたしました。
今後とも、基準に基づく適切な運用に努め、安心してご利用いただけるサービスを提供してまいります。

【認証範囲】・Webサイトの構築・運営管理とユーザサポート/PCの修理、サーバー/ネットワークの導入・構築とその保守/Claris FileMaker®️を用いたシステムの構築とその保守/有限会社ライコムが構築したポータルサイトのユーザサポート
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【認証機関】:UKAS(英国認証機関認定審議会 認証番号014)